Privacyverklaring

Wie we zijn

De Gridly-diensten worden geleverd door Gridly Energy Solutions B.V., een vennootschap naar Nederlands recht ("Gridly", "we", "ons"). Gridly is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in deze verklaring wordt beschreven.

Alle taken en verantwoordelijkheden op het gebied van gegevensbescherming worden door ons team behandeld. Vragen over de bescherming van persoonsgegevens, privacy en beveiliging, of over andere onderwerpen, kun je sturen naar privacy@gridly.energy.

Reikwijdte

Deze privacyverklaring geldt voor het verzamelen van persoonsgegevens via:

• de website gridly.energy en elke andere website waarvandaan je deze privacyverklaring opent;
• de Gridly-app voor iOS en Android;
• het Gridly-portaal (portal.gridly.energy) en de Gridly-API's;
• de Gridly Edge Gateway en andere hardware en software van Gridly die bij je is geïnstalleerd;
• onze socialemediapagina's; en
• e-mails in HTML-opmaak en enquêtes die we je sturen en die naar deze privacyverklaring verwijzen.

Ze geldt voor alle bezoekers en gebruikers van de Gridly-diensten en onze socialemediapagina's, waaronder huishoudens, bedrijven, installateurs en partners.

Persoonsgegevens

Je kunt onze websites anoniem bezoeken, zonder te vertellen wie je bent en zonder informatie over jezelf prijs te geven. Om de Gridly-app, het Gridly-portaal en onze energiemanagementdiensten te gebruiken, hebben we wel bepaalde persoonsgegevens van je nodig.

Je kunt ons persoonsgegevens geven (zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en bedrijfsnaam) wanneer je een Gridly-account aanmaakt, wordt uitgenodigd voor een huishouden of organisatie, een demo aanvraagt of contact met ons opneemt. We gebruiken deze gegevens om je toegang te geven tot de gevraagde producten, diensten, content en informatie. We kunnen ze ook gebruiken om te begrijpen wie onze producten en diensten gebruikt, om jou en je installateur te ondersteunen en om onze commerciële activiteiten te beheren.

Hoe we persoonsgegevens verzamelen

We kunnen je persoonsgegevens verzamelen:

• Wanneer je contact met ons opneemt met vragen, opmerkingen, ideeën of klachten, of op een andere manier met Gridly communiceert (ook wanneer je bij Gridly solliciteert): welke gegevens we verzamelen hangt af van hoe en waarom je contact opneemt (bijvoorbeeld je e-mailadres als je ons mailt, of de gegevens in je sollicitatie). We verzamelen in elk geval je contactgegevens, zodat we kunnen reageren en met je kunnen communiceren.
• Wanneer je een demo aanvraagt of een contactformulier invult: we verzamelen je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en de inhoud van je bericht.
• Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of updates: we verzamelen je e-mailadres en land.
• Wanneer je een Gridly-account aanmaakt en gebruikt in de app of het portaal: we verzamelen je accountgegevens (naam, e-mailadres, taal en instellingen), de huishoudens of organisaties waar je bij hoort en je rol daarin, en je activiteit in de Gridly-diensten.
• Wanneer je een installatie aan Gridly koppelt: we verzamelen gegevens over je locatie en gekoppelde apparaten (zoals de locatie van de installatie, slimme meter, omvormer van zonnepanelen, thuisbatterij, warmtepomp en laadpaal), meetwaarden zoals energieverbruik, opwek, vermogen en laadniveau, en de planningen, instellingen en voorkeuren die je instelt. Als je een account bij een apparaatfabrikant of energieleverancier koppelt, bewaren we de toegangsgegevens die nodig zijn om je apparaten uit te lezen en aan te sturen of om tarieven op te halen.
• Wanneer je de Gridly-app gebruikt: we verzamelen technische gegevens zoals de appversie, het type apparaat, het besturingssysteem en, als je dat toestaat, een token voor pushmeldingen. We verzamelen diagnostische gegevens over crashes en fouten om de app te verbeteren.
• Wanneer je een supportverzoek indient: we verzamelen je e-mailadres om te kunnen reageren, en je beschrijving van het probleem. We raden je sterk aan geen screenshots of bijlagen te sturen met vertrouwelijke of persoonlijke gegevens die niet nodig zijn om het probleem op te lossen.
• Wanneer je onze websites bezoekt: we kunnen gegevens van je computer en internetverbinding verzamelen, waaronder je IP-adres, de datum en tijd van je bezoek, het adres van de website die je doorverwees, het apparaat dat je gebruikt en je navigatie en voorkeuren op onze websites.
• Wanneer je een webinar of evenement van Gridly bijwoont: we verzamelen je voor- en achternaam, e-mailadres, bedrijfsnaam, land en interessegebied.
• Uit andere bronnen: we kunnen persoonsgegevens ontvangen van installateurs en partners die je systeem installeren of beheren, van je energieleverancier of apparaatfabrikant als je die koppelt, van marketingpartners, socialemediaplatforms en recruitmentpartners, van collega's of huisgenoten die je uitnodigen, en uit openbare bronnen.
• Offline: we kunnen offline persoonsgegevens over je verzamelen, bijvoorbeeld wanneer je onze stand op een evenement bezoekt of ons belt.

Als je ons persoonsgegevens van andere mensen geeft (bijvoorbeeld wanneer je een huisgenoot uitnodigt, of als installateur namens je klant), bevestig je dat je dat mag en dat wij die gegevens mogen gebruiken volgens deze privacyverklaring.

Nieuwsbrief en updates

Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief en/of updates, gebruiken we je e-mailadres om die naar je te sturen. Je kunt je altijd afmelden via de link in elke nieuwsbrief of update, of door contact op te nemen via privacy@gridly.energy.

Uitnodigingen

Als je iemand uitnodigt voor een huishouden of organisatie in Gridly, vragen we je om de naam en het e-mailadres van die persoon. We sturen die persoon dan een uitnodiging per e-mail om een account aan te maken of lid te worden van je huishouden of organisatie. We bewaren deze gegevens om de uitnodiging te versturen en de acceptatie ervan te verwerken.

Statistische gegevens

We verzamelen gegevens over bezoeken aan onze websites en het gebruik van de Gridly-diensten om een betere ervaring en service te bieden en de Gridly-diensten zo gebruiksvriendelijk en nuttig mogelijk te maken. We houden bijvoorbeeld bij van welke domeinen bezoekers komen en meten de activiteit op onze websites. Daarbij houden we deze gegevens anoniem of geaggregeerd.

We gebruiken deze gegevens om trends en statistieken te analyseren en onze diensten te verbeteren. Deze gegevens worden niet op individueel niveau bekeken.

Links naar andere websites

De Gridly-diensten kunnen links naar andere websites bevatten. Gridly is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van die websites. Een link van de Gridly-diensten naar een andere website betekent niet dat Gridly die website onderschrijft of heeft beoordeeld. We raden je aan voor informatie over hun privacybeleid rechtstreeks contact op te nemen met de beheerders van die websites.

Energiegegevens en platformanalyse

We gebruiken de energie- en apparaatgegevens van je installatie om onze energiemanagementdiensten te leveren: om je verbruik, opwek en besparing te tonen, om te voorspellen en te plannen, om je apparaten namens jou aan te sturen (bijvoorbeeld het laden en ontladen van een batterij) en om de beslissingen die we nemen uit te leggen.

Deze gegevens, en de inzichten en statistieken die we eruit afleiden, zijn zichtbaar voor de leden van je huishouden of organisatie en, afhankelijk van de ingestelde rechten, voor de installateur of partner die je installatie beheert.

Gebruik van persoonsgegevens

We gebruiken persoonsgegevens alleen als de wet dat toestaat. Meestal is dat om een overeenkomst met jou of je werkgever uit te voeren, op basis van de toestemming die je ons gaf, wanneer het nodig is voor ons gerechtvaardigd belang (en jouw belangen en rechten niet zwaarder wegen), of wanneer we moeten voldoen aan een wettelijke verplichting.

We kunnen persoonsgegevens gebruiken:

• om je in te laten loggen bij de Gridly-diensten;
• om onze relatie met je te beheren, bijvoorbeeld als klant, lid van een huishouden, installateur of deelnemer aan een evenement;
• om de producten en diensten te leveren waar je om vroeg, waaronder het bewaken en aansturen van je energie-installatie;
• om je vragen te beantwoorden en je verzoeken uit te voeren;
• om je servicemeldingen te sturen, zoals meldingen over je installatie en wijzigingen in onze diensten, voorwaarden en beleid;
• om je anderen te laten uitnodigen en toegang tot je huishouden of organisatie te laten delen;
• om je marketingberichten te sturen die voor jou relevant kunnen zijn;
• voor onze bedrijfsdoeleinden, zoals data-analyse, audits, het bewaken en voorkomen van fraude, het ontwikkelen van nieuwe producten, het verbeteren en aanpassen van onze diensten en algoritmes, het herkennen van gebruikstrends, het meten van de effectiviteit van onze campagnes en het uitvoeren en uitbreiden van onze bedrijfsactiviteiten;
• om installateurs en partners te ondersteunen bij het installeren, beheren en onderhouden van de installaties van hun klanten;
• om je te laten deelnemen aan wedstrijden en promotieacties en die te organiseren (voor sommige acties gelden aanvullende regels met meer informatie over hoe we persoonsgegevens gebruiken; lees die goed);
• om delen via sociale media mogelijk te maken; en
• wanneer we dat nodig of passend vinden: (a) op grond van toepasselijk recht, ook buiten je woonland; (b) om te voldoen aan juridische procedures; (c) om te reageren op verzoeken van overheidsinstanties, ook buiten je woonland; (d) om onze voorwaarden te handhaven; (e) om onze activiteiten en die van gelieerde ondernemingen te beschermen; (f) om onze rechten, privacy, veiligheid en eigendommen te beschermen, en die van gelieerde ondernemingen, jou en anderen; en (g) om beschikbare rechtsmiddelen in te zetten en eventuele schade te beperken.

We kunnen persoonsgegevens ook gebruiken voor verenigbare doeleinden als dat nodig is.

Gerechtvaardigd belang

Voor elke verwerking op basis van gerechtvaardigd belang hebben we beoordeeld of jouw rechten of belangen niet zwaarder wegen.

Ontwikkeling van de Gridly-diensten: we gebruiken geaggregeerde en persoonlijke gegevens over het gebruik van de Gridly-diensten en de energiegegevens van installaties om onze producten, voorspellingen en stuuralgoritmes te ontwikkelen en te verbeteren. Dat is nodig voor ons belang om betere producten, betere technologie en betere communicatie te maken.

Delen van persoonsgegevens

Gridly verkoopt geen persoonsgegevens. We zien deze gegevens als een essentieel onderdeel van onze relatie met jou. In bepaalde gevallen kunnen we persoonsgegevens zonder verdere kennisgeving met derden delen, zoals hieronder beschreven:

• Zoals veel bedrijven schakelt Gridly andere bedrijven in voor bepaalde bedrijfsfuncties, zoals hosting, data-analyse, IT-infrastructuur, klantenservice, het versturen van e-mail, pushmeldingen, audits, betalingsverwerking en vergelijkbare diensten. We geven hun dan alleen de gegevens die ze nodig hebben voor hun specifieke taak, en sluiten waar nodig een verwerkersovereenkomst met hen.
• Met de installateur, partner of het energiebedrijf via wie je Gridly gebruikt of die je installatie beheert, voor zover nodig om je installatie te installeren, te ondersteunen en te laten werken.
• Met apparaatfabrikanten en energieleveranciers waarvan je de systemen aan Gridly koppelt, voor zover nodig om je apparaten uit te lezen en aan te sturen of tarieven op te halen. Hun gebruik van deze gegevens valt onder hun eigen privacybeleid.
• Door jou, in gedeelde omgevingen zoals huishoudens, organisaties, forums, chat, profielpagina's, blogs en andere diensten waar je informatie kunt plaatsen (waaronder onze socialemediapagina's). Informatie die je in openbare omgevingen plaatst, wordt openbaar en kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Gridly-diensten en voor iedereen. Wees dus voorzichtig met wat je over jezelf deelt.
• Met je connecties op sociale media en de aanbieder van je socialemedia-account, wanneer je iets deelt via sociale media. Door je socialemedia-account te koppelen, geef je ons toestemming om informatie te delen met die aanbieder; het gebruik daarvan valt onder het privacybeleid van dat platform. Wil je dat niet, koppel je socialemedia-account dan niet en gebruik de deelfuncties niet.
• Gridly kan je registratiegegevens voor een evenement van Gridly delen met de partners van Gridly die op de registratiepagina staan. Deze partners gebruiken je registratiegegevens voor hun deelname aan het evenement. Als een partner je persoonsgegevens voor andere doeleinden wil gebruiken, neemt die contact met je op om uit te leggen hoe en waarvoor.
• Bij een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, overdracht of andere vervreemding van ons bedrijf, onze bezittingen of aandelen, geheel of gedeeltelijk (ook in verband met een faillissement of vergelijkbare procedure), kunnen we persoonsgegevens aan een derde verstrekken.
• Wanneer we dat nodig of passend vinden, kunnen we persoonsgegevens ook aan een derde verstrekken: (a) op grond van toepasselijk recht, ook buiten je woonland; (b) om te voldoen aan juridische procedures; (c) om te reageren op verzoeken van overheidsinstanties, ook buiten je woonland; (d) om onze voorwaarden te handhaven; (e) om onze activiteiten en die van gelieerde ondernemingen te beschermen; (f) om onze rechten, privacy, veiligheid en eigendommen te beschermen, en die van gelieerde ondernemingen, jou en anderen; en (g) om beschikbare rechtsmiddelen in te zetten en eventuele schade te beperken.

Beveiliging

We behandelen persoonsgegevens strikt vertrouwelijk. Om ze te beschermen tegen onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, gebruik of wijziging en tegen onbevoegde openbaarmaking of toegang, nemen we passende fysieke, technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Heb je reden om aan te nemen dat je contact met ons niet langer veilig is (bijvoorbeeld omdat je denkt dat de beveiliging van je Gridly-account is aangetast), laat het ons dan direct weten.

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer of mobiele apparaat worden opgeslagen en waarmee je van andere gebruikers wordt onderscheiden. Zoals de meeste websites gebruiken onze websites cookies. Standaard zijn alleen strikt noodzakelijke cookies en vergelijkbare opslag actief (bijvoorbeeld om je taal en je cookiekeuze te onthouden); die verzamelen geen persoonsgegevens. Analytische cookies (Google Analytics) worden pas geplaatst nadat je ze in de cookiebanner accepteert. Je kunt je keuze altijd wijzigen door de cookies en sitegegevens van onze website in je browser te wissen.

De Gridly-app en het Gridly-portaal slaan op je apparaat gegevens op die nodig zijn om je ingelogd te houden en je instellingen te onthouden.

Je rechten

Als je ons laat weten dat je niet wilt dat we je persoonsgegevens gebruiken om verder contact met je op te nemen, respecteren we dat. Voor ons gebruik van je persoonsgegevens heb je een aantal rechten, zoals:

• inzage vragen in de persoonsgegevens die we van je hebben;
• ons vragen de persoonsgegevens die we van je hebben te wissen;
• bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• ons vragen de verwerking van je persoonsgegevens te beperken;
• de persoonsgegevens die je ons hebt gegeven ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm (dataportabiliteit);
• je toestemming op elk moment intrekken, als we persoonsgegevens op basis van toestemming verwerken;
• je op elk moment afmelden voor onze nieuwsbrief en/of updates via de link onderaan elke e-mail, of door contact op te nemen via privacy@gridly.energy;
• ons vragen onjuiste persoonsgegevens die we van je hebben te corrigeren. Heb je een Gridly-account, dan kun je de meeste gegevens zelf bekijken en aanpassen in de app of het portaal.

Wil je een van deze rechten uitoefenen, of heb je een andere vraag over je persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via privacy@gridly.energy.

Laat ons in je verzoek weten wat je wilt dat we doen. Ter bescherming van je gegevens voeren we verzoeken alleen uit voor de persoonsgegevens die horen bij het e-mailadres waarmee je het verzoek stuurt, en moeten we mogelijk eerst je identiteit controleren. We reageren zo snel als redelijkerwijs mogelijk en in elk geval binnen de wettelijke termijn.

Mogelijk moeten we bepaalde gegevens bewaren voor onze administratie. Ook kan er restinformatie in onze databases en andere bestanden achterblijven die niet wordt verwijderd.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bewaartermijn

Tenzij we bij het verzamelen van je persoonsgegevens iets anders aangeven (bijvoorbeeld in een formulier dat je invult), wissen we persoonsgegevens zodra we ze niet meer nodig hebben voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale of handelsrechtelijke bewaarplichten).

Doorgifte van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Economische Ruimte en kunnen ook worden verwerkt in elk land waar we vestigingen hebben of dienstverleners inschakelen.

Als we persoonsgegevens over jou buiten de Europese Economische Ruimte doorgeven, zorgen we dat ze worden beschermd op een manier die past bij de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Waar de wet dat vereist, geven we persoonsgegevens alleen door aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte in een land met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, of als de ontvanger met ons de EU-modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) heeft gesloten.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Ons bedrijf en de Gridly-diensten kunnen van tijd tot tijd veranderen. Daardoor kan het nodig zijn deze privacyverklaring aan te passen. We behouden ons het recht voor dat op elk moment te doen. De datum bovenaan laat zien wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt; bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten via de Gridly-diensten of per e-mail. We raden je aan deze privacyverklaring regelmatig te lezen, zodat je op de hoogte blijft.